時代の名医 ロバート・リストン

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19世紀の最高の外科医の条件は、何だか知っていますか。

それは、手早く手術できること。

ロバート・リストンという名医。

この人がなぜ名医と呼ばれていたかというと、「足の切断手術を30秒でできたから」

手術をはじめるとき、彼は同僚に向かって、いつもこう叫んでいたそうです。

「時間だ、諸君、時間を計ってくれたまえ」

時代によって、顧客満足要件は異なることを忘れないようにしたいと思います。